Услуги должны оказываться круглосуточно; коэффициент доступности услуг должен составлять не менее «0,997», суммарно, не более 2 (двух) часов в календарный месяц; время восстановления услуг, в случае аварии или деградации сервисов, должно составлять не более 2 (двух) часов с момента возникновения аварии или деградации сервисов, либо не более 2 (двух) часов с момента фиксации Заказчиком факта деградации предоставляемых сервисов и услуг. Заказчик информирует Исполнителя о возникших проблемах любым из способов: звонок в службу технической поддержки, электронное письмо на официальный электронный адрес Исполнителя. После устранения проблем, Исполнитель обязан незамедлительно уведомить Заказчика об их устранении сообщив на контактный телефон Заказчика или электронную почту; Исполнитель обязан информировать Заказчика о проведении плановых и профилактических работ на предоставляемом Заказчику основном канале доступа в сеть Интернет, а также профилактических работах на оборудовании сети передачи
Комментарии — заметки аккаунта: их видят только сотрудники того кабинета, где они оставлены. Чтобы оставить свой, войдите в кабинет или зарегистрируйтесь.